Refund policy

Повернення коштів

Редакція від 18 серпня 2026 року

Коротко: якщо книга вам не підійшла, напишіть протягом 14 днів на і поясніть чому. Продавець поверне всі 299 гривень на ту саму картку. Нижче — те саме, але з деталями й строками.

1. Що ви купуєте і як це впливає на повернення

Електронна книга — цифровий товар, який покупець отримує миттєво: файли стають доступними одразу після оплати. За загальним правилом законодавство про захист прав споживачів дозволяє не застосовувати до цифрового контенту, наданого негайно за згодою покупця, звичайне право на відмову від договору, укладеного на відстані.

Продавець свідомо цим правом не користується. Умови нижче кращі за мінімум, який вимагає закон.

2. Добровільна гарантія: 14 днів

Продавець повертає 100 % вартості покупки, якщо покупець звернувся протягом 14 календарних днів з дня оплати й пояснив, що саме в книзі не спрацювало.

Пояснення — не формальна перешкода й не привід сперечатися. Продавцю важливіше зрозуміти, де книга не влучила, ніж утримати гроші. Достатньо одного-двох речень: докази, скріншоти й підтвердження «спроби прочитати» не потрібні.

Після повернення коштів доступ до файлів припиняється, а завантажені копії покупець зобов'язується видалити.

3. Коли гроші повертаються завжди

Ці випадки не обмежені 14 днями й розглядаються в порядку скасування транзакції:

• Гроші списані, а книга не надійшла. Продавець спершу пропонує видати файли вручну — це найшвидший шлях. Якщо покупець наполягає на поверненні, гроші повертаються повністю.
• Подвійне або помилкове списання. Зайвий платіж повертається повністю після звірки з платіжним сервісом.
• Файли пошкоджені або не відкриваються в жодному з трьох форматів, і продавець не зміг це виправити.
• Оплату здійснено без відома власника картки. Кошти повертаються після перевірки транзакції разом із WayForPay.

4. Коли повернення не буде

• Звернення надійшло пізніше ніж через 14 днів після оплати (крім випадків із розділу 3).
• Причина повернення — те, про що продавець попередив до оплати: бета-статус тексту, друкарські помилки, відсутність професійної редактури, обсяг книги, електронний формат замість паперового.
• Покупець опублікував, передав або поширив файли книги.
• Оплату здійснено за іншу книгу, товар чи послугу — не за цим замовленням.

5. Як подати запит

Напишіть лист на з темою «Повернення». Вкажіть:

1. дату й суму платежу;
2. адресу пошти, яку вводили при оплаті (якщо вводили);
3. номер замовлення у форматі MM-… — він є в квитанції від WayForPay;
4. останні чотири цифри картки, якою платили;
5. коротко: що не спрацювало.

Номера картки повністю, строку дії й CVV не надсилайте. Вони не потрібні: гроші повертаються на ту саму картку автоматично.

Якщо частини даних під рукою немає — все одно пишіть. Продавець знайде платіж за датою й сумою.

6. Строки

Відповідь на запит

до 2 робочих днів

Ініціювання повернення

до 3 робочих днів після погодження

Зарахування на картку

1–5 робочих днів, у поодиноких випадках до 30 днів

Сума

100 % вартості замовлення

Куди повертаються гроші

на ту саму картку, якою було оплачено

Продавець ініціює повернення через особистий кабінет WayForPay. Далі строк зарахування залежить від банку-емітента картки, і на нього продавець не впливає. Комісія з покупця за повернення не утримується: повертається вся сума замовлення.

Повернення на іншу картку, на готівку або за банківськими реквізитами не виконується — платіжний сервіс повертає кошти лише на картку, з якої надійшов платіж.

7. Скасування транзакції до зарахування

Якщо оплата ще не завершилася — платіж «завис» у статусі очікування або банк його відхилив, — гроші не списуються, а тимчасове блокування суми банк знімає самостійно, зазвичай протягом 1–7 днів. Замовлення в такому разі скасовується автоматично, звертатися до продавця не потрібно. Якщо через 7 днів сума все ще заблокована — напишіть, продавець звернеться до WayForPay.

8. Якщо ви не згодні з рішенням

Спершу напишіть ще раз: більшість суперечок вирішується листуванням. Якщо домовитися не вдалося, покупець має право звернутися до свого банку-емітента або до платіжного сервісу WayForPay, а також захищати свої права в порядку, встановленому законодавством України.